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Atendimento com IA

Mandar a foto do cupom em uma conversa é menos atrito que preencher formulário na frente da gôndola. Um agente que conhece o regulamento responde na hora, recebe o cupom e devolve o status.

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Na proposta, com o time, para o tamanho da sua campanha.
Na plataforma
Operação

O que inclui

  • Participação pelo WhatsAppFoto do cupom enviada na conversa, respondida no mesmo lugar e validada pelo antifraude.
  • Dúvida de regulamentoO agente lê o regulamento daquela campanha e responde com o texto que vale, não com uma resposta genérica.
  • Status da participaçãoAceita, em análise ou recusada, e, quando recusada, o motivo.
  • Escalada para o timeO que precisa de decisão humana vai para a Operação com a conversa inteira e o histórico da participação.
  • E-mail e siteO mesmo agente atende nos outros canais da campanha, com o mesmo contexto.

Uma conversa, do cupom ao status.

O participante pergunta, manda a foto e recebe o status no mesmo lugar. Escolha uma conversa.

CAPromo Café Auroraonline

O que o agente consultou

  • Leitura do cupom
  • Consulta na SEFAZ
  • Regra da campanha

As respostas vêm do regulamento daquela campanha e da participação do próprio consumidor. O que precisa de decisão vai para o time com a conversa inteira.

Quando faz sentido

Atendimento de campanha costuma virar um time temporário. Com o agente, ele é uma configuração, e a marca não contrata gente para durar oito semanas.

Perguntas frequentes

Sim, no WhatsApp Business da marca ou em um número dedicado à campanha, conforme a marca preferir.

Ele passa para o time com a conversa e o histórico da participação, em vez de repetir a pergunta ao consumidor.

Não substitui: os dois são portas para a mesma campanha, e a participação vale igual em qualquer uma delas.

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